Eine Einschätzung aktueller Digitaltrends- und Technologien im Tourismusmarketing.
Revolutionäre Entwicklungen im Jahr 2023
Das Jahr 2023 markiert einen Wendepunkt in der Technologiewelt, besonders im Bereich der Künstlichen Intelligenz (KI). Speziell die «Generative KI» hat in diesem Jahr andere digitale Technologieentwicklungen in den Schatten gestellt und verspricht, das Tourismusmarketing grundlegend zu verändern.
Die Zukunft der Generativen KI
Obwohl die genaue Zukunft der Generativen KI derzeit intensiv diskutiert wird, ist abzusehen, dass sie eine «Phase der Ernüchterung» durchlaufen wird. Unternehmen beschäftigen sich nicht nur mit den kreativen und effizienzsteigernden Aspekten, sondern auch mit Fragen zum Schutz des geistigen Eigentums und dem Grad der Automatisierung durch KI.
Der Zyklus neuer Technologien
Nach der anfänglichen Begeisterung folgt die realistische Bewertung neuer Technologien. Gartner beschreibt diese Phase als das «Plateau der Produktivität», in der Unternehmen lernen, neue Technologien nachhaltig und gewinnbringend einzusetzen.
KI und die Zukunft der Informationssuche
Die Entwicklung der KI stellt die traditionelle Informationssuche in Frage. Es ist anzunehmen, dass sich das Verhalten von Nutzern bei der Suche nach Informationen verändert, besonders hinsichtlich der Authentizität und Qualität digitaler Inhalte. Diese Entwicklung beeinflusst massgeblich, wie Benutzerinnen und Benutzer zukünftig Informationen beschaffen und bewerten.
Künstliche Intelligenz im Kundenservice
KI-gesteuerte Chatbots und virtuelle Assistenten können die Effizienz im Kundenservice steigern, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten und rund um die Uhr Unterstützung bieten. Solche Systeme können auch bei der Personalisierung von Angeboten und Empfehlungen hilfreich sein.
Die Rolle von Headless CMS in einer digitalen Zukunft
Headless Content Management Systeme (CMS) spielen eine entscheidende Rolle in der flexiblen und effizienten Verbreitung digitaler Inhalte. Im Gegensatz zu traditionellen CMS, die Inhalt und Darstellung verbinden, trennt ein Headless CMS den Inhalt von der Darstellungsweise. Dadurch können Inhalte über verschiedene Schnittstellen (APIs) einfach in unterschiedliche Kanäle wie Websites, Apps oder andere Plattformen distribuiert werden. Dieser Ansatz bietet eine grössere Flexibilität und Effizienz in der Verwaltung und Verbreitung von Inhalten, was besonders im Kontext von ständig wechselnden digitalen Trends und Technologien von grosser Bedeutung ist.
Neue Trends in Personal Devices
Zukünftige «Personal Devices» könnten durch die Integration von Voice-Technologie und der Verwendung von Micro-Projektoren statt Displays eine Revolution erleben. Diese Geräte stehen exemplarisch für die fortlaufende Innovation in der digitalen Welt.
Erweiterte Realität (Augmented Reality – AR) und Virtuelle Realität (VR)
AR und VR bieten neue Möglichkeiten für immersives Marketing im Tourismussektor. Sie ermöglichen es potenziellen Reisenden, Destinationen virtuell zu erleben, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen. Diese Technologien können auch vor Ort zur Bereicherung des touristischen Erlebnisses eingesetzt werden.
1st Party-Data und Analytik
Die Nutzung von 1st Party-Data und analytischen Werkzeugen ermöglicht ein tieferes Verständnis von Kundenpräferenzen und Verhaltensweisen. Dies kann zur Optimierung von Marketingstrategien und in Kombination mit KI zur Entwicklung massgeschneiderter Angebote genutzt werden.
Stand: Q4, 23
Kontinuierliche Beobachtung und Einordnung von Trends
Nächster Update Q1, 24