En 2025, Suisse Tourisme (ST) a organisé 222 voyages de familiarisation (Fam-Trips). Simon Bosshart, directeur des marchés Est et membre de la direction chez ST, évoque l’importance stratégique de ces voyages d’études financés, leur évolution et la manière dont la philosophie Travel Better est intégrée à leur conception.
ST organise des voyages de familiarisation pour permettre aux responsables des achats de grands tour-opérateurs internationaux de découvrir sur place l’offre touristique suisse. Organisés en collaboration avec des partenaires touristiques suisses, ces voyages d’études financés permettent aux participants de développer et de structurer leurs propres offres de manière ciblée.
Un Fam-Trip illustrant parfaitement cette approche ciblée du développement de l’offre a été mis en place par ST pour le tour-opérateur premium brésilien FVO Travel : lors d’un voyage de cinq jours en mars 2025, huit professionnels du voyage brésiliens ont découvert les importantes destinations de ski que sont St-Moritz et Andermatt en voyageant en Suisse en train. Les partenaires : Swiss Travel System, Glacier Express, Bernina Express, The Chedi Andermatt, St. Moritz Tourisme, les CFF avec leur service de bagages ainsi que les écoles suisses de ski ont tous contribué au succès de ce voyage. Le Brésil constitue un marché clé pour ces activités B2B (Key Account Management – KAM). En effet, près de 80% des hôtes brésiliens réservent leurs vacances par l’intermédiaire d’une agence de voyages.
Comment les Fam-Trips ont-ils évolué depuis la pandémie et quelles priorités ST leur accorde-t-elle aujourd’hui ? Simon Bosshart, directeur des marchés Est et membre de la direction chez ST, répond à ces questions :
Simon Bosshart, quelle est l’importance des Fam-Trips pour ST ?
Ils constituent un instrument central de notre Key Account Management. Les Fam-Trips nous aident à développer l’offre suisse sur les marchés et à influencer activement les choix des tour-opérateurs.
Combien de Fam-Trips ont été organisés en 2025 ?
En 2025, ST a organisé 222 Fam-Trips. 945 responsables produits et achats issus des 22 marchés où ST travaille y ont participé.
Comment le nombre de Fam-Trips a-t-il évolué ces dernières années ?
Depuis la fin de la pandémie, leur nombre augmente à nouveau de manière constante. En 2025, le marché des États-Unis a organisé le plus grand nombre de Fam-Trips, qui ont réuni 188 responsables produits et achats participants.
Les Fam-Trips ont-ils évolué à la suite de la pandémie de Covid-19 ?
Par le passé, ils couvraient les principaux itinéraires touristiques en Suisse et étaient idéaux pour des participants connaissant encore peu la destination. Ces dernières années, non seulement la connaissance de la Suisse a progressé, mais le degré de spécialisation et l’exigence pour des expériences spécifiques, hors des sentiers battus, ont également augmenté.
Comment ST a-t-elle réagi à cette évolution ?
Comme le profil des participants a lui aussi évolué, nous adaptons notre approche. Autrefois, l’accent était mis sur les grands tour-opérateurs générant un fort volume d’affaires. Aujourd’hui, nous collaborons davantage, sur tous les marchés, avec des prestataires spécialisés dans des segments de niche.
S’y ajoutent des structures hybrides,des organisateurs-influenceurs, qui communiquent activement sur les réseaux sociaux et participent à commercialiser les offres touristiques présentées.
Quel rôle joue la philosophie Travel Better dans la conception d’un Fam-Trip ?
Un rôle tout à fait central. Les cinq champs d’action de Travel Better font partie intégrante de notre travail de KAM. Notre objectif est de diversifier et de faire évoluer l’offre suisse existante. Les Fam-Trips permettent aux décideurs de vivre et de tester cette offre dans la vraie vie.
Pouvez-vous donner des exemples concrets ?
Oui. Afin de promouvoir le tourisme toute l’année, nous planifions délibérément les Fam-Trips en automne. Les participants découvrent ainsi les avantages de cette «nouvelle saison». Les voyages de familiarisation organisés autour du Switzerland Travel Mart 2025 à Zermatt en sont bon un exemple. Pour mieux influencer les flux de visiteurs, nous développons des programmes spécifiques pour chaque marché. En Inde, par exemple, le Fam-Trip annuel intitulé «Swisspiration» met délibérément en avant des destinations moins connues. En outre, dans la planification de tous les Fam-Trips, nous privilégions autant que possible des entreprises certifiées Swisstainable.
Comment Suisse Tourisme mesure-t-elle le succès d’un Fam-Trip ? S’agit-il uniquement de portée ou aussi de coopérations à long terme ?
La valeur d’un Fam-Trip ne peut être évaluée qu’au regard de l’ensemble de la coopération avec un tour-opérateur; un Fam-Trip isolé ne suffit pas. Si nous parvenons, avec nos partenaires, à développer ou lancer de nouveaux produits touristiques suisses et à les positionner sur le marché, alors nous avons atteint notre objectif. Un développement de produit réussi et durable, de l’idée initiale jusqu’à sa commercialisation, peut prendre deux à trois ans. Nous mesurons ce travail relationnel à travers les «interactions qualifiées», c’est-à-dire le nombre de contacts interactifs entre nos responsables B2B (Trade Managers) et les tour-opérateurs.