En 2023, Suisse Tourisme (ST) a réalisé l’enquête auprès des hôtes pour le Monitoring du Tourisme Suisse (MTS). Fort de ces résultats, ST a lancé en septembre 2024 un tout nouvel outil en ligne. Ce dernier fournit aux membres de ST des évaluations détaillées qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions stratégiques.
Quel est le pourcentage de tous les hôtes britanniques de l’espace alpin suisse qui viennent de Londres? Quels sont les moyens de communication utilisés pour atteindre les nouveaux hôtes asiatiques dans le canton de Vaud et à Genève ? Quelle région touristique est considérée comme la plus accueillante pour les familles ou la plus durable? Ce ne sont là que trois questions parmi le million d’autres auxquelles peut répondre l’outil en ligne lancé en septembre 2024 dans le cadre du Monitoring du Tourisme Suisse (MTS) de Suisse Tourisme.
Le MTS, la plus grande enquête nationale menée auprès des hôtes en Europe, se concentre sur le tourisme de nuitée dans le secteur des loisirs et a été mis en œuvre pour la dernière fois en 2017. En 2023, 22’781 visiteurs de 147 marchés d’origine, qui ont passé leurs vacances dans un total de 627 stations touristiques suisses, ont fourni des informations actualisées et précieuses. Il s’agit notamment de sujets tels que les besoins des clients, l’image de la destination, les forces et les faiblesses du tourisme ainsi que la satisfaction des clients.
Les participants ont été recrutés sur place par nos propres enquêteurs, pendant plus de 2000 jours d’enquête répartis sur toute l’année. En s’adressant personnellement aux clients, il a été possible de collecter plus de 60’000 adresses e-mail pour l’enquête. Enfin, 32% des personnes contactées ont participé à l’enquête en ligne. Ce sont donc cinq millions de données individuelles qui ont été collectées, un nouveau record.
Facilité d’utilisation améliorée
ST a rassemblé ces informations actuelles et les a injectées dans le nouvel outil en ligne, ce qui a considérablement amélioré la convivialité de ce dernier. Grâce à de nombreux filtres, les membres de ST ont désormais la possibilité de définir et de comparer des millions de combinaisons. Mais des détails visuels font également partie des améliorations. Une évolution du programme verra le jour dès 2025, date à laquelle une application de science des données sera lancée pour automatiser l’estimation des dépenses quotidiennes.
L’application crée ainsi un résumé PDF automatisé en anglais avec des descriptions des groupes cibles et des évaluations détaillées. Le résumé présente les principales conclusions par écrit ainsi que de manière visuelle, à l’aide de combinaisons de tableaux et de graphiques.
L’outil en ligne est un dispositif important pour les membres de ST. Il permet en effet de prendre des décisions stratégiques basées sur des données.
1’000 téléchargements en quatre mois
L’utilisation de l’outil en ligne jusqu’à présent montre une évolution réjouissante: depuis son lancement en septembre 2024, environ 1’000 rapports ont été téléchargés (situation au 31 décembre 2024), à chaque fois pour des groupes cibles différents. L’importance du MTS pour la branche du tourisme suisse est soulignée par une augmentation de 50% de la participation des partenaires à l’enquête 2023. Cela a entraîné une augmentation du nombre de cas pour 35 destinations et régions, qui représentent ensemble 62% du volume des nuitées en Suisse. Le taux de financement externe de 43% par la branche constitue également une marque de confiance