L’hôtel le plus accueillant de Suisse

1. L’hôtel le plus accueillant de Suisse
2. Qu’évalue-t-on?
3. Qui est chargé de l’évaluation?
4. Quels sont les critères d’évaluation?
5. Qui est chargé de la vérification?
6. Plus de questions et de réponses
7. Contact

1. L’hôtel le plus accueillant de Suisse

Le sens de l’accueil revêt une très grande importance dans le domaine touristique. La Suisse recueille des notes acceptables auprès des clients interrogés, mais qui ne dépassent malheureusement pas la moyenne. Cela n’est pas satisfaisant. En effet, la marque «Suisse» jouit d’une réputation de grande précision et de qualité. C’est pourquoi on exige d’elle des prestations haut de gamme. Cela vaut également dans le domaine du tourisme.

Suisse Tourisme, hotelleriesuisse, GastroSuisse, l’Ecole hôtelière de Lausanne (EHL), l’Université de Berne, ainsi que les magazines «Schweizer Illustrierte» et «L’Illustré» se sont associés pour décerner, dès 2013, le prix de «l’hôtel le plus accueillant de Suisse». Ce prix, commun à toute la branche, doit révéler les champions de l’hospitalité et, en même temps, encourager tous les établissements à donner le meilleur d’eux-mêmes. Chaque hôtel en Suisse est automatiquement qualifié pour participer. Le prix sera décerné sur la base des appréciations formulées par les hôtes sur les principaux sites de réservation et d’évaluation en ligne.

Le prix récompensera des établissements dans 4 catégories:

• Hôtels de luxe (hôtels 5 étoiles ou 5 étoiles Supérieur)
• City Hotels (hôtels urbains, sauf 5 étoiles)
• Petits hôtels de vacances (40 chambres max., hôtels de campagne ou de montagne)
• Grands hôtels de vacances (40 chambres min., hôtels de campagne ou de montagne)

Les hôtels récompensés seront non seulement présentés au public par notre partenaire médias «Schweizer Illustrierte/L’Illustré», mais profiteront également d’une visibilité sur les plates-formes de marketing internationales de Suisse Tourisme.

2. Qu’évalue-t-on?

Seule l’hospitalité sera soumise à évaluation. Le matériel informatique et les infrastructures ne sont donc pas concernés.

Hospitalité = Cordialité + Passion + Compétence + Empathie + Fiabilité

3. Qui est chargé de l’évaluation?

Le prix sera accordé en fonction des avis des clients. L’«hospitalité» constitue le critère de choix et d’évaluation principal des évaluations en ligne des clients.

TrustYou est un fournisseur de données et de technologie spécialisé dans l’analyse de sites d’évaluation en ligne. TrustYou collecte ainsi les évaluations publiées sur plus de 100 plates-formes d’évaluation et de réservation leaders sur les marchés européen, asiatique, australien et américain, comme par example:

www.holidaycheck.com
www.tripadvisor.com
www.qype.com
www.booking.com
www.zoover.com
www.yelp.com
www.expedia.com
www.hotel.de
www.hotels.com
www.trivago.com
www.hrs.com
www.agoda.com
Google Places

4. Quels sont les critères d’évaluation?

Étape 1: Qualification
Chaque hôtel en Suisse est automatiquement qualifié pour participer et il n'est pas nécessaire de s'inscrire. Cependant, seuls les hôtels disposant au minimum de 30 appréciations de clients peuvent prétendre être sélectionnés pour le prix. Motivez activement vos hôtes à évaluer votre établissement online.

Étape 2: Classement des hôtels selon leur sens de l’accueil
Les critiques concernant l’hospitalité sont évaluées par TrustYou et présentées sous forme de classement. Les hôtels sont ensuite classés dans la catégorie adéquate (hôtel de luxe, hôtel urbain, petit hôtel de vacances, grand hôtel de vacances). En cas d’égalité entre les trois premiers du classement, la performance globale (appréciation de l’ensemble des critères) est prise en compte lors du calcul de la note.

Étape 3: Validation et examen par un comité d’experts
Les trois meilleurs hôtels de chaque catégorie obtiennent la validation d’un comité d’experts qui contrôle aussi les hôtels vainqueurs.

5. Qui est chargé de la vérification?

Le comité d’experts veille au bon déroulement de l’élection, donne son aval aux trois derniers hôtels de chaque catégorie et contrôle les hôtels vainqueurs.

6. Plus de questions et de réponses

Quelles sont les plates-formes d’appréciation prises en compte par TrustYou?

• TrustYou collecte les avis publiés sur plus de 100 plateformes d’évaluation et de réservation leaders sur les marchés européen, asiatique, australien et américain.

Quels hôtels peuvent participer?

• Tout hôtel implanté en Suisse peut participer à ce concours, qu’il soit affilié à Suisse Tourisme ou à une des associations de la branche.

Mon hôtel a récemment fait l’objet d’un changement (par ex. réouverture, changement de propriétaire et de nom etc.). Comment puis-je m’assurer que mon hôtel est intégré dans l’opération?

• En principe, nous recommandons à tous les hôtels, qu’ils soient nouveaux ou pas, de se faire enregistrer dans la méta-base de données d’hotelleriesuisse, de Suisse Tourisme et de STC. Ceci permet à TrustYou d’identifier chaque hôtel si besoin est formulaire.

Quand commence l’évaluation?

• L’évaluation de l’hôtel le plus accueillant de Suisse (édition 2013) commence dès le lancement de l’opération (5.6.2012). La date de fin est fixée au 31.03.13.

Quand le nom des gagnants sera-t-il communiqué?

• Le nom des hôtels vainqueurs sera communiqué à Berne lors de la 16ème Journée Suisse des Vacances (28.5.2013).

Ce prix sera-t-il décerné tous les ans?

• Oui. Cette évaluation aura lieu chaque année du 1.04 au 31.03 de l’année suivante. Les hôtels vainqueurs se verront ensuite récompenser dans le cadre de la Journée Suisse des Vacances.

Qu’y a-t-il à gagner?

• Nos partenaires médias «Schweizer Illustrierte» et «L’Illustré» communiqueront publiquement le nom des quatre gagnants. En outre, les vainqueurs seront intégrés aux diverses plates-formes de marketing de Suisse Tourisme. Ils disposent du droit d’utiliser le logo spécialement développé en Suisse pour le prix, ainsi que l’appellation d’«hôtel le plus accueillant de Suisse».

Que puis-je faire si mes clients ont emprunté un canal de réservation ne proposant aucune plate-forme d’évaluation, ou ont réservé directement chez moi?

• Nous ne nous contentons pas seulement de chercher et d’analyser les appréciations recueillies sur Internet, mais nous nous efforçons aussi de proposer des logiciels gratuits destinés à rassembler les appréciations émises par les clients.
  
  TrustYou propose à tous les participants un questionnaire client gratuit à envoyer à partir du système PMS (Property Management System) ou d’autres, afin de réunir les quelques appréciations et les publier de nouveau sur le site web en vue d’augmenter les probabilités de réservation. Contact chez TrustYou: service@trustyou.com

Quels sont les frais occasionnés pour l’hôtelier?

• Ce service de TrustYou est gratuit.

Que puis-je faire en tant qu’hôtelier pour obtenir un bon résultat?

• En principe, vous êtes les garants d’une hospitalité hors pair.
  
  Trois points sont importants: «Écouter, Comprendre, Convaincre.»
  
  
  1. 1. Recueillez vous-même les appréciations de vos clients. Par exemple, par le biais du formulaire gratuit mis à votre disposition par TrustYou. Ces appréciations sont directement évaluées par TrustYou.
  
  
  2. 2. Lisez régulièrement les évaluations et répondez en ligne aux éventuelles critiques. Ainsi, vous montrez que l’avis de vos clients compte et que vous les prenez au sérieux.
  
  
  3. 3. Dès que vous avez obtenu au moins un bon «TrustScore» synthétisant l’ensemble des notes, vous devez le publier sur votre site afin de montrer aux clients potentiels que l’on peut «se fier» à la qualité de votre accueil.
  
  
  Évidemment, vous pouvez également conseiller à vos clients de laisser leurs avis sur le portail d’évaluation de leur préférence (par ex., HolidayCheck.com, Booking.com, HRS.com etc.). Ces appréciations sont aussi prises en compte par TrustYou. Un seul mot d’ordre: cherchez à établir le dialogue avec vos clients.
  
  Afin de faire connaître le prix "l'hôtel le plus accueillant de Suisse" à vos hôtes, nous avons réalisé un flyer pour vous. Vous pouvez le commandez gratuitement auprès de notre Mailinghouse. Pour commander jusqu'à 50 flyers, vous pouvez le faire online . Si vous souhaitez en commander plus, merci de nous contacter au 00800 100 200 30 ou par Email à: info@myswitzerland.com. Ou laissez-vous inspirer par l'Hôtel Storchen à Zurich, qui a dessiné son propre flyer: download

7. Contact

Vous avez des questions au sujet du projet? Nous nous tenons volontiers à votre disposition, par e-mail: Michelle Kranz, enjoy@switzerland.com, ou au 044 288 1353