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Freundlichstes Hotel der Schweiz

1. Freundlichstes Hotel der Schweiz
2. Was wird bewertet?
3. Wer bewertet?
4. Wie wird bewertet?
5. Wer überprüft?
6. Weitere Fragen und Antworten
7. Kontakt

1. Freundlichstes Hotel der Schweiz

Gastfreundlichkeit ist von grosser touristischer Relevanz. Die Schweiz erhält dabei in internationalen Gästebefragungen keine schlechten, aber leider auch keine überdurchschnittlichen Noten. Das reicht uns nicht. Denn von der Schweiz, einem Brand der für höchste Präzision und Qualität steht, erwartet man in allen Belangen Spitzenleistungen.

Schweiz Tourismus, hôtelleriesuisse, GastroSuisse, die Hotelfachschule Lausanne, die Universität Bern, die Schweizer Illustrierte und L’Illustré haben sich zusammengeschlossen und verleihen ab 2013 den Award für das freundlichste Hotel der Schweiz. Der branchenweit getragenen Award für das „freundlichste Hotel der Schweiz“ soll die Leader zu Tage fördern und gleichzeitig die ganze Branche zu Bestleistungen anspornen. Jedes Hotel in der Schweiz ist automatisch qualifiziert, denn der Award wird auf Basis von Feedbacks verliehen, die Gäste auf Online Portalen wie z.B. HolidayCheck abgeben.

Der Award wird in 4 Kategorien verliehen:

• Luxushotels (5-Sterne und 5-Sterne Superior Hotels)
• City Hotels (Stadthotels – ausgenommen sind die 5-Sterne-Häuser)
• Ferienhotels klein (bis 40 Zimmer; Land- und Berghotels)
• Ferienhotels gross (ab 40 Zimmer; Land- und Berghotels)

Die Gewinner-Hotels werden dabei nicht nur von unserem Medienpartner Schweizer Illustrierte/L’Illustré publikumswirksam präsentiert, sondern auch auf zahlreichen internationalen Marketingplattformen von Schweiz Tourismus ins Schaufenster gestellt werden.

2. Was wird bewertet?

Bewertet wird allein die Gastfreundschaft. Es geht also nicht um Hardware und Infrastruktur.
Gastfreundlichkeit = Herzlichkeit x Leidenschaft x Kompetenz x Empathie x Zuverlässigkeit

3. Wer bewertet?

Der Award wird auf Basis von Gästefeedbacks verliehen. Hierzu werden Online-Bewertungen rund um das Thema „Gastfreundlichkeit“ herangezogen und ausgewertet.

TrustYou ist ein Daten- und Technologie-Anbieter für Online-Bewertungen und bietet Online Lösungen an, um Bewertungen zu sammeln und zu analysieren. TrustYou sammelt dabei Bewertungen von über 100 marktführenden Bewertungs- und Buchungsplattformen in Europa, Asien, Australien und den Amerikas wie z.B.

www.holidaycheck.com
www.tripadvisor.com
www.qype.com
www.booking.com
www.zoover.com
www.yelp.com
www.expedia.com
www.hotel.de
www.hotels.com
www.trivago.com
www.hrs.com
www.agoda.com
Google Places

4. Wie wird bewertet?

Schritt 1: Qualifikation
Jedes Hotel in der Schweiz ist automatisch qualifiziert. Sie müssen sich nicht speziell registrieren. Allerdings werden nur Hotels für den Award berücksichtigt, die mindestens 30 Kundenbewertungen erhalten haben. Motivieren Sie also Ihre Gäste, Sie Online aktiv zu bewerten.

Schritt 2: Gastfreundlichkeits-Rangliste
Die Reviews, welche die Gastfreundschaft betreffen, werden durch TrustYou ausgewertet und in Form einer Rangliste ausgewiesen. Die Hotels werden anschliessend in der entsprechenden Hotel-Kategorie (Luxushotels, City Hotels, Ferienhotels klein, Ferienhotels gross) rangiert. Sollte es unter den ersten drei Rängen einen Punktegleichstand geben, wird die Note für die Gesamt-Performance (Beurteilung sämtlicher Kriterien) zugezogen.

Schritt 3: Validierung und Verifizierung durch Experten-Gremium
Ein Experten-Gremium validiert die besten drei Hotels pro Kategorie und verifiziert die Gewinner-Hotels.

5. Wer überprüft?

Das Experten-Gremium kontrolliert den ordnungsgemässen Ablauf der Wahl, validiert die besten drei Hotels pro Kategorie und verifiziert die Gewinner-Hotels.

6. Weitere Fragen und Antworten

Welche Bewertungsplattformen berücksichtigt TrustYou?

• TrustYou sammelt Bewertungen von über 100 marktführenden Bewertungs- und Buchungsplattformen in Europa, Asien, Australien und den Amerikas.

Welche Hotels können mitmachen?

• Jedes Hotel in der Schweiz kann bei diesem Award mitmachen, unabhängig davon, ob sie bei Schweiz Tourismus oder einem der Branchenverbände Mitglied sind.

In meinem Hotel gab es kürzlich eine Änderung (z.B. Neueröffnung, Besitzerwechsel mit Namensänderung etc.). Wie kann ich sicherstellen, dass mein Hotel erfasst ist?

• Grundsätzlich empfehlen wir allen Hotels, unabhängig davon, ob sie neu sind, sich in der Meta-Database von hotelleriesuisse, Schweiz Tourismus und STC erfassen zu lassen, dies ermöglicht TrustYou jedes Hotel bei Bedarf zu identifizieren. Formular.

Ab wann läuft die Bewertung?

• Die Bewertung für das freundlichste Hotel 2013 läuft ab der Lancierung (5.6.2012). Der Stichtag ist der 31.3.2013.

Wann werden die Gewinner kommuniziert?

• Die Gewinner-Hotels werden am 16. Schweizer Ferientag in Bern (28.5.2013) kommuniziert.

Wird dieser Award jährlich verliehen?

• Ja. In den darauf folgenden Jahren wird jeweils vom 1.4. bis zum 31.3. des Folgejahres bewertet. Die Gewinner-Hotels werden dann im Rahmen des Schweizer Ferientags ausgezeichnet.

Was gibt es zu gewinnen?

• Unsere Medienpartner Schweizer Illustrierte und L’Illustré werden die vier Gewinner-Hotels publikumswirksam kommunizieren. Des weiteren werden die Gewinner-Hotels auf diversen internationalen Marketingplattformen von Schweiz Tourismus integriert. Es steht ihnen zu, ein eigens durch Schweiz für den Award entwickeltes Logo zu verwenden und die Bezeichnung „Freundlichstes Hotel der Schweiz“ zu verwenden.

Was kann ich machen, wenn meine Gäste über einen Buchungskanal gebucht haben, die keine Bewertungsplattformen anbietet bzw. direkt bei mir gebucht haben?

• Wir sind bestrebt, nicht nur alle Bewertungen im gesamten Internet zu suchen und zu analysieren, sondern selbst auch kostenfreie Software zum Sammeln eigener Bewertungen, die garantiert von den eigenen Gästen stammen, anzubieten.
  
  TrustYou bietet allen Teilnehmern einen kostenlosen Gästefragebogen zum Versenden aus den PMS (Property Management System) oder anderen Systemen an, um eigene Bewertungen zu sammeln und diese auch wieder auf der Webseite darzustellen um die Buchungswahrscheinlichkeit zu erhöhen. Kontakt bei TrustYou: service@trustyou.com

Was sind die anfallenden Kosten für den Hotelier?

• Der Service von TrustYou ist kostenlos.

Was kann ich als Hotelier machen, um möglichst gut abzuschneiden?

• Grundsätzlich: Zelebrieren Sie die Gastfreundlichkeit!
  
  Es gibt 3 weitere Punkte die wichtig sind: "Zuhören. Verstehen. Überzeugen."
  
  
  1. Sammeln Sie selbst Bewertungen von Ihren Gästen. Zum Beispiel über das gratis-Formular, welches von TrustYou zur Verfügung gestellt wird. Diese Bewertungen fliessen direkt in die Bewertung bei TrustYou mit ein.
  
  
  2. Lesen Sie Ihre Bewertungen regelmässig und nehmen Sie – gerade im Falle von kritischen Anmerkungen – online Stellung. Damit beweisen Sie, dass Ihnen die Gästemeinungen wichtig sind und Sie sie ernst nehmen.
  
  
  3. Sobald Sie einen mindestens guten "TrustScore" haben, der die Gesamtheit aller Noten ausdrückt, müssen Sie diesen aktiv auf der eigenen Seite darstellen um so den potentiellen Gästen zu zeigen, dass man dem Angebot im wahrsten Sinne des Wortes "vertrauen" kann!
  
  
  Selbstverständlich können Sie Ihren Gästen auch empfehlen, ihr Feedback auf ihrem Lieblings-Bewertungsportal (z.B. HolidayCheck, Booking, HRS etc.) zu hinterlassen. Diese Bewertungen werden von TrustYou ebenfalls berücksichtigt. Auch hier gilt: suchen Sie den Dialog zu den Gästen.
  
  Um den Award «Freundlichstes Hotel der Schweiz» bei Ihren Gästen bekannt zu machen, haben wir für Sie einen Flyer erstellt, den Sie kostenlos bei uns im Mailinghouse bestellen können. Bestellungen bis 50 Flyer machen Sie am besten online - falls Sie mehr wünschen, rufen Sie uns doch einfach kurz an (00800 100 200 30) oder schicken uns eine Email an info@myswitzerland.com. Oder machen Sie es wie das Hotel Storchen in Zürich und erstellen Sie Ihren eigenen Flyer: download

7. Kontakt

Haben Sie Fragen rund um das Projekt?
Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung: Michelle Kranz, enjoy@switzerland.com, 044 288 1353